Archives de la Catégorie : Droits et recours

Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunication (CPRST)

  «Ça fait un mois que je les appelle. J’ai raconté mon histoire au moins une dizaine de fois, autant au service à la clientèle qu’à la direction. Le problème sur ma facture n’est toujours pas réglé et je sais que j’ai raison. Je ne sais plus quoi faire ni qui appeler… »   Tu …

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coordonnées des ACEF

  ACEF Estrie 187, rue Laurier, local 202 Sherbrooke-J1H 4Z4 Tél. : 819 563-8144 Fax : 819 563 8235 acefestrie@consommateur.qc.ca   L’Union des consommateurs regroupe dix associations : ACEF Abitibi-Témiscamingue 330, rue Perreault Est Rouyn Noranda, J9X 3C6 Tél : 819 764-3302 Fax : 819 764-3351 ACEF-AT@consommateur.qc.ca ACEF de Lanaudière 200, de Salaberry, bur. 124 Joliette, J6E 4G1 Tél : …

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Les ACEF

Les ACEF (associations coopératives d’économie familiale) sont des organismes qui font la promotion et la défense des droits des consommateurs. La plupart des ACEF font aussi de la consultation budgétaire. Toutefois, dans certaines régions, ce sont plutôt des services budgétaires populaires qui le font. Il existe aussi d’autres associations de consommateurs qui peuvent t’aider dans …

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Droits et responsabilités d’un consommateur averti

Les droits Les responsabilités 1. Le droit à la satisfaction des besoins essentiels : logements décents, l’énergie, une alimentation saine, des soins adéquats. 1. Ceci entraîne la nécessité de faire la différence entre besoins et désirs capricieux. Demande une vision pour l’ensemble de l’humanité. 2. Le droit à la sécurité : des produits sécuritaires, la sécurité alimentaire …

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Les cartes prépayées et les cartes cadeaux

Assure-toi de ne pas faire de cadeau aux commerçants!   Qu’est-ce qu’une carte prépayée Une carte prépayée ou carte cadeau permet d’acheter un bien ou un service chez un ou plusieurs commerçants en payant à l’avance. Pour que la Loi sur la protection du consommateur s’applique, il faut que cette carte ait été achetée. Alors, …

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Que se passe-t-il après une demande de rétrofacturation?

L’émetteur de la carte de crédit a 30 jours pour envoyer un accusé de réception. Il doit créditer ton compte du montant de l’achat et de tous les frais liés à cet achat au plus tard 90 jours après la réception de la demande.   Et si je reçois le bien après avoir envoyé l’avis d’annulation …

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Demandes

  Toutes les demandes doivent contenir : le nom du titulaire de la carte; le numéro de la carte et sa date d’expiration; le nom du commerçant; la date de l’achat; le montant de l’achat; une description détaillée des biens achetés; la raison de l’annulation; la date de l’annulation de l’achat (joindre une copie de la …

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Quoi faire quand un achat sur Internet tourne au vinaigre?

  Si tu fais souvent des achats sur Internet avec une carte de crédit, sache que la rétrofacturation existe :   L’émetteur de la carte de crédit doit te rembourser ce que tu as payé pour un achat non livré ou non conforme. C’est la loi!   Un exemple concret   Jacob achète un ordinateur sur …

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La rétrofacturation

  « Il y a ceux qui achètent des vêtements chez Jeans Poupinot et ceux qui en commandent sur Internet et qui ne voient jamais la couleur de leur denim, car certaines compagnies disparaissent sans laisser de trace. »   Quoi faire quand un achat sur Internet tourne au vinaigre? Que se passe-t-il après une demande …

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Les nouvelles protections en vigueur depuis juin 2010

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